OSTUTINGIMUSED

KiRiVOO on Eesti Vabariigis registreeritud ettevõte ja KiRiVOO e-poest ostmiseks ei pea end kasutajaks registreeruma. Palume arvestada, et enamus KiRiVOO tooted valmivad nõudluspõhiselt ehk kuni 2 nädala jooksul peale tellimuse laekumist. Kui aeg on määrav, siis soovitame enne ostu sooritamist meiega ühendust võtta ja toote saadavuse kohta üle küsida. Valitud tooteid on alati laos sees - neid saame kiiremini kliendini toimetada kui ostuga on kiire. Anname endast alati parima! 

ÜLDTINGIMUSED

1.1. Tingimused kehtivad kõigi isikute (edaspidi: Klient) ja KiRiVOO.com ostukeskkonna (edaspidi: KiRiVOO) omaniku Kirivoo OÜ, registrikood 12889846, KMNR EE101811347, vahel KiRiVOO e-poe vahendusel toodete ostmisel tekkivate õigussuhete kohta. 

1.2. KiRiVOO veebilehel ja ostutingimustes kasutatud sõna "meie", "me" all on viidatud KiRiVOO-le. 

1.3. KiRiVOO e-poel on õigus e-poe parema ja turvalisema kasutamise huvides ostutingimusi ja hinnakirja muuta ning täiendada. Tingimuste ja hinnakirja muudatused ning täiendused jõustuvad vastava muudatuse avaldamise hetkest. Klient võtab vastutuse ostutingimustega tutvumise ees. Sooritades ostu kinnitab Klient, et nõustub KiRiVOO e-poe ostutingimustega.

1.4. KiRiVOO´l on õigus e-poe vahendusel sõlmitud müügilepingust taganeda ning tellitud kaup jätta üle andmata alljärgnevatel juhtudel:

• kaup või tooraine on laost otsa saanud ja seda ei saa enam juurde toota;
• kauba hinda või omadusi on e-poes kuvatud valesti inimliku eksituse või süsteemivea tõttu;
• KiRiVOO jätab endale õiguse tellimust mitte täita igal ajal ja seda põhjendamata.

1.4.1. Kui KiRiVOO´l ei ole võimalik tellimust täita, siis võetakse Kliendiga ühendust e-maili või telefoni teel ning tagastatakse tellimuse summa juhul, kui Klient on jõudnud kauba eest ettemaksu teha.

1.5. KiRiVOO e-poodi majutab Shopify Inc. Shopify võimaldab meil müüa KiRiVOO tooteid ja teenuseid. 

1.6. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad KiRiVOO e-poe vahendusel toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.

INFORMATSIOON

2.1. KiRiVOO ei sea endale kohustuseks, kuid jätab endale õiguse muuta ja täiendada veebilehel avaldatud informatiooni. Valitud leheküljed KiRiVOO e-poes võivad sisaldada informatsiooni kolmandatelt osapooltelt või ajaloolist teavet - sellisel juhul on vastava lehekülje juures sellele viidatud.

2.2. Tooteinfot kontrollitakse ja täiendatakse regulaarselt. Andmed võivad olla peale Kliendi viimast külastust uuenenud.

2.3. Kolmandate osapoolte veebileheküljed, kuhu võib olla KiRiVOO lehelt on lingitud, ei ole KiRiVOO tütarettevõtted. 

HIND

3.1. KiRiVOO jätab endale õiguse muuta toodete/teenuste hinnakirja ja saadavust ning veebilehe informatsiooni igal ajal ja Klienti ette teavitamata. 

3.2. KiRiVOO e-poe hinnad kehtivad arve tähtajalise tasumise puhul ja on eurodes.

3.3. KiRiVOO toodete hinnad on toodud tootekaardil (lehel) ning sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu 24%.

3.4.  Kauba hindadele lisandub kohaletoimetamise tasu kui ei ole täidetud tasuta transpordi tingimusi. Kohaletoimetamise viis valitakse ning tasu arvutatakse ostukorvis.

3.5. Sooduskoodi olemasolul arvutatakse toote allahindlus peale sooduskoodi sisestamist ostukorvis. 

3.6. KiRiVOO e-poes olevad hinnad võivad erineda kaupluste hindadest.

TELLIMUSE VORMISTAMINE

4.1. Tellimus tuleb teha elektrooniliselt, lisades toote virtuaalsesse ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb siseneda ostukorvi, kus saab vajadusel toodete arvu ja koguseid muuta ning vajutada nupule „buy“.

4.2.  Seejärel tuleb sisestada Kliendi andmed, valida transpordi viis ja makseviis.

4.3. Olge Kliendi andmete ja tellimuse kinnituse lehekülgedel olevate lahtrite täitmisel tähelepanelik, sest selle informatsiooni täpsusest ja õigsusest sõltub ostetud toodete kiire ja häireteta kohaletoimetamine.

4.4. Toodete müügileping loetakse sõlmituks (Leping jõustub) arvates tellimusekinnituse järgi tasumisele kuuluva summa laekumist Kirivoo OÜ arvelduskontole.

4.5. Peale ostu sooritamist saadame Kliendile e-postile tellimuse kinnituse. Peale kauba teele panemist saadame Kliendile saadetise jälgimisnumbri. Lisaküsimuste korral palume võtta ühendust meie klienditoega. 

TOODETE EEST TASUMINE

5.1. Makse sooritamiseks tuleb tellimuse vormistamise leheküljel valida meelepärane makseviis.

5.2. Toodete eest saate tasuda:

5.2.1. Krediitkaardiga (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay)
Makseid vahendab Shopify Payments. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – krediitkaardiga tasumisel Stripe Payments turvalises keskkonnas. Juhime tähelepanu, et krediitkaardi makse laekumine võib võtta 48 - 65 tundi. 

5.2.2. Krediitkaardiga (Paypal)
Makseid vahendab Paypal. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – krediitkaardiga tasumisel Paypal turvalises keskkonnas.

5.2.3. Eesti pangalingiga (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele, Pocopay)
Makseid vahendab Montonio Finance OÜ või Maksekeskus AS. Pangalingiga tasumisel vajutada kindlasti panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas - Maksekeskus AS. KiRiVOOl puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest e-poe arvelduskontole. KiRiVOO on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

5.2.4. Pangaülekandega (arve Kliendi e-mailile)
Firma nimi: Kirivoo OÜ. Panga nimi: Swedbank. Konto nr: EE342200221062488779. SWIFT kood/BIC: HABAEE2X.

5.3. Kui 72H jooksul peale tellimuse esitamist ei ole raha Kirivoo OÜ kontole laekunud, siis tellimus tühistatakse.

5.4. Tellimus transporditakse 100%-se ettemakse puhul.

5.5. Soovitame tutvuda KiRiVOO kolmandate osapoolte (koostööpartnerite) kasutamise tingimustega nende ametlikus veebikeskonnas. Nendele tehtud kaebused tuleb edastada otse kolmandatele osapooltele. Kui Klient pöördub mures meie poole, siis aitame ja nõustame nii palju kui meie võimuses. 

KOHALETOIMETAMINE

6.1. KiRiVOO e-pood müüb ja transpordib tooteid Eestist kõikidesse Euroopa riikidesse koostöös DPD, Omniva ja DHLiga. Kohaletoimetamine pakiautomaatidesse Eestis, Läti ja Leedus on tasuta. Standard postiteenus kogu Euroopa piires on ka tasuta.

6.2. Peale Lepingu jõustumist vastavalt (vt. punkt 4.4.) toimetatakse tooted Kliendile tellimuses nimetatud asukohta keskmiselt 10-14 päeva jooksul Eestis ja 14-28 päeva jooksul teistesse Euroopa riikidesse. Suurem osa tooteid valmivad peale tellimuse laekumist. Tutvu ka KiRiVOO Kohaletoimetamise poliitikaga siin.

6.3. Kohaletoimetamise info koos saadetise jälgimisnumbriga saadame Kliendi e-mailile või telefonile kui kaup on KiRiVOO poolt teele lähetatud. 

6.4. Transpordifirma toimetab tooted Kliendi poolt tellimuse vormistamisel märgitud aadressile/asukohta. Sihtkoha hilisem muutmine ei ole võimalik.

6.5. Palume vigastatud pakendiga tootest teatada meie e-posti aadressile.

6.6. Tellimuse vormistamisel tuleb kontrollida esitatavate kontaktandmete õigsust vältimaks viivitusi ja arusaamatusi toodete kohaletoimetamisel. KiRiVOO ei vastuta toodete kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud Kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest.

ÜMBERVAHETAMINE

7.1. Kui kaup ei vasta Kliendi ootustele, on tal õigus kaup ümber vahetada samaväärse toote vastu selle saadavusel kuni 45 päeva alates ostukuupäevast. Klient peab tagastama kasutamata kauba terves originaalpakendis ja koos selle juurde kuuluva dokumentatsiooniga:

7.1.1. Kui kliendil esineb probleeme riideeseme suuruse või istuvusega, siis pakub KiRiVOO lahenduseks istuvusproovi ja kohendamisteenust, mitte ümbervahetamist.

7.1.2. Kuna paljud meie tooted on saadaval ainult veebipoes ja valmivad tellimuse järgi, siis on vahetused piiratud laos olevate toodetega. Personaliseeritud,  eritellimusel valmistatud, kohendatud või riknenud seisukorras tooteid ei saa ümber vahetada. See ei piira Kliendi õigusi kui toode on vale või defektiga.

7.2. Enne vahetust tuleb Kliendil sellest teavitada täites ja esitades selle vormi või kirjutades meile e-posti aadressile. Kirjas tuleks ära märkida oma ees- ja perenimi, tellimuse kuupäev ja number või toote stiili nimi ja suurus, vahetuse selgitus/kirjeldus, foto defektist ja kliendi soov. Seejärel informeerib KiRiVOO Klienti täpsemalt edasi.

TAGASTAMINE

8.1. Kui kaup ei vasta Kliendi ootustele, on Kliendil õigus kaup tagastada kuni 45 päeva jooksul alates ostukuupäevast, tingimusel, et toode tagastatakse oma algses seisukorras, kasutamata seisukorras ja sealhulgas rikkumata originaalpakendis ning koos siltide ja kaasasolevate dokumentidega. 

8.1.1. Enne toote tagastamist tuleb Kliendil sellest teavitada täites ja esitades selle vormi või kirjutades meile e-posti aadressile. Kirjas tuleks ära märkida oma ees- ja perenimi, tellimuse kuupäev ja number või toote stiili nimi ja suurus, tagastamise selgitus/kirjeldus, foto defektist ja kliendi soov. Seejärel informeerib KiRiVOO Klienti täpsemalt edasi.

8.1.2. Tagastatav toode peab olema komplektne (sisaldama kõiki tootepakendis sisaldanud esemeid ja dokumentatsiooni). Kui toode on ostetud kampaania korras, kus kaubale on lisandunud veel mõni toode, tuleb tagastada kogu komplekt kõikide selle juurde kuuluvate toodetega. 

8.1.3. KiRiVOO ei ole kohustatud tagasi võtma kehvemas seisukorras toodet ja tootepakendit (mitte transpordipakend) kui see oli seda müümise hetkel.

8.1.4. Eritellimusel valmistatud, personaliseeritud (nt. graveeritud) ja kehasse kohandatud tooteid ei saa tagastada. See ei mõjuta kliendi õigusi juhtudel, kui toode on defektne või vale.

8.1.5. Kui tootel esineb ilmne defekt,mis ei vaja täiendavat ekspertiisi, siis organiseerib ja tasub KiRiVOO selle toote tagastamiskulud. Kõigi teiste tagastuste puhul kannab Klient saatmiskulud kuni 10 €. Kui saatmiskulud ületavad selle summa, katab ülejäänud osa KiRiVOO. Tagastused tuleb teha KiRiVOO poolt heaks kiidetud kullerteenuse kaudu. Kui klient on selgelt valinud toote kättetoimetamise viisi, mis erineb KiRiVOO poolt pakutavast odavaimast tavapärasest kättetoimetamise viisist, ei hüvita KiRiVOO kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise maksumust (§ 561 (3) VÕS).

8.1.6. KiRiVOO toode tuleb tagastada vastavalt KiRiVOO e-kirjas saadetud juhenditele ja märgitud asukohta. Kuna me toimetame erinevates asukohtades nii Eestis kui Londonis, siis võib aadress muutuda. Kui Klienti pole teisiti informeeritud, siis tuleks toode tagastada sellele aadressile: KiRiVOO, Sikupilli Prisma DPD Drop Box, Tartu mnt 87, 10112 Tallinn, Estonia. 

8.1.7. Kui Klient taganeb lepingust, siis tagastab KiRiVOO ostusumma tingimusel, et toodet ei ole võimalik parandada ega asendada ja see vastab tagasimakse tingimustele. Kui Klient tagastab kõik tellimusse kuulunud tooted, siis tagastab KiRiVOO kogu tellimussumma, sealhulgas tarnekuluga. Kui Klient tagastab valitud toode, siis katab tagasimakse toote hinna ja vastava tarnekulu. KiRiVOO sooritab tagasimakse võimalikult kiiresti, kuid võib seda edasi lükata kuni tagastatud toote kättesaamiseni. Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse tehingu puhul. Kui tagasimakset ei ole 14 päeva jooksul pärast tagastuse saatmise kuupäeva laekunud, tuleks KiRiVOO-ga võtta ühendust e-posti teel, kuna tagastatud ese ei pruugi veel olla saabunud. 

8.2. KiRiVOO personaliseeritud, kohendatud ja eritellimusel valmistatud tooteid saab tagastada ainult meie garantiipoliitika kohaselt:

8.2.1. KiRiVOO pakub toodetele eluaegset garantiid, parandades või asendades defektiga toote tasuta. See kehtib nii kaua, kuni meie Klient vastavat toodet omab.

8.2.2. Eluaegne garantii ei kata kahjustusi, mis tulenevad normaalsest kulumisest, on põhjustatud õnnetusjuhtumist või väärkasutusest, pleekimisest, kokkupuutest tugevate kemikaalidega või muudatustest, valest hooldusest või remondist, mida teostab keegi muu peale KiRiVOO.

8.2.3. KiRiVOO pakub boonusena 1-aastast kaitset ka õnnetusjuhtumite korral ning peale esimest aastat saame ka Kliendil aidata toodet heas seisukorras hoida ja selle eluiga pikendada, pakkudes parandusteenust, hõbeda puhastus- või ülekuldamisteenust mõistliku lisatasu eest.

8.2.4. Klient peab ära täitma meie Garantii & parandustööde taotlusvormi ning saatma toote iseenda kuludega meie poolt antud aadressile. Seejärel viime läbi hindamise ja anname vastukaja. 

8.2.5. Kui selgub, et Kliendi ostetud toodet ei saa ära parandada või uuesti toota, siis pakub KiRiVOO asenduseks sarnase või sama väärtusega toodet.  Antud garantii kehtib lisaks ja ei mõjuta Kliendi õigusi, mis tulenevad Võlaõigusseadusest. 

8.3. Klient võib tagastada toote meile ka Take-Back tagastusprogrammi raames.

PRETENSIOON ja INFO

9.1. KiRiVOO vastutab toote mittevastavuse ja puuduste eest.

9.2. KiRiVOO ei vastuta:

• Kliendi süül toote halvenemise/kahjustumise eest;
• Puuduste eest, mis on tekkinud toote mittekorrapärase kasutamise tagajärjel;
• Toote normaalse füüsilise kulumise eest tavalise kasutamise korral.

9.3. Kui klient märkab toote mittevastavust või defekte, peab ta viivitamatult KIRIVOO-d teavitama (vt p 8.1.1.) ning ootama edasisi juhiseid. Õige toode saadetakse välja esimesel võimalusel pärast seda, kui defektne või vale toode on KiRiVOOle tagastatud.

9.4. Kui KiRiVOO ja Klient ei jõua kokkuleppele, siis on võimalik kaasata kindlakstegemiseks sõltumatu ekspert. Ekspertiisiga seotud kulud tasub see pool, kelle seisukoht osutus põhjendamatuks.

9.4. Kui asi ei vasta tingimustele ning toodet ei saa parandada või asendada, siis võib Klient nõuda KiRiVOO-lt raha tagastamist (VÕS § 222 lg 1, § 223).

9.5. KiRiVOO jätab endale ka õiguse loobuda toote parandamisest või asendamisest. Sellisel juhul tagastame raha Kliendile.

PERSONAALNE INFORMATSIOON

10.1. Kõiki KiRiVOO e-poe külastamise ja ostude sooritamise käigus teatavaks saanud Kliendi isikuandmeid käsitletakse kui konfidentsiaalset infot. KiRiVOO ei avalda talle teatavaks saanud andmeid kolmandatele osapooltele.

10.2. Krüptitud andmesidekanal pankadega tagab ostu sooritaja isikuandmete ja pangarekvisiitide turvalisuse. KiRiVOO e-poel puudub ligipääs Kliendi konfidentsiaalsetele panga- ja maksekaardi rekvisiitidele.

10.3. Kliendi poolt KiRiVOO e-poele ostu sooritamisel esitatud isikuandmed on kaitstud ning neid töödeldakse vastavalt isikuandmete kaitse seaduse nõuetele. Isikuandmeid kogutakse ning neid töödeldakse järgmistel eesmärkidel: ostuanalüüside ja kokkuvõtete tegemiseks, Kliendile pakkumiste tegemiseks, aga ka Kliendi rahulolu küsitluste korraldamiseks. Loe veel täpsemalt KiRiVOO privaatsus ja turvalisuse kohta klikkides Privacy Policy.

MUUD TINGIMUSED

11.1. Kui Klient saadab KiRiVOO´le ideid, soovitusi, pakkumisi, plaane ja muid materjale, siis nõustub ta sellega, et KiRiVOO võib neid kopeerida, tõlkida, avalikustada, kajastada, ja jagada. KiRiVOO ei ole kohustatud Kliendile vastama ega tasuma kommentaaride või soovituste eest.

11.2. KiRiVOO e-poest ostetud tooted on mõeldud ainult isiklikuks kasutamiseks. Kõik ostud, mis on tehtud edasimüügi, levitamise või muu ärilise kasutamise eesmärgil ilma KiRiVOO eelneva kirjaliku nõusolekuta, on rangelt keelatud. KiRiVOO-l on õigus tühistada kõik tellimused, mis on kahtlustatavad edasimüügi eesmärgil tehtuna, ning võtta õiguslikke meetmeid pettusliku või volitamata edasimüügi korral.

11.2. Käesolevates tingimustes eraldi lahendamata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

11.3. Kliendi ja KiRiVOO vahel seoses KiRiVOO e-poe vahendusel toodete ostmisega tekkinud vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on Kliendil õigus pöörduda oma õiguste kaitseks Tarbijakaitseametisse või Tallinna Linnakohtusse. Vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

VASTUTUS

12.1. KiRiVOO e-poe tootepildid on illustratiivse tähendusega. Oleme vaeva näinud, et KiRiVOO e-poe pildid edastaksid täpset informatiooni ja kuvaksid korrektseid värve. Samas ei saa KiRiVOO garanteerida, et Kliendi arvuti monitor kuvab värve õigesti. 

12.2. Toodete info, hinnad ning saadavus võivad muutuda ette teatamata.

12.3. KiRiVOO ei saa garanteerida, aga teeb endast kõik oleneva, et e-pood töötaks veatult ja selle kasutamisel ei esineks häireid. KiRiVOO jätab endale õiguse peatada müük korralise hoolduse teostamiseks või mõnel muul põhjusel. 

12.4. KiRiVOO vastutab Kliendi ees ja Klient vastutab KiRiVOO ees teisele poolele käesolevate tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses. 

12.5. KiRiVOO ei vastuta Kliendile tekitatud kahjude eest või toote kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui kahju või toote kohaletoomise viibimine on tingitud asjaolust, mida KiRiVOO ei saanud mõjutada ning mille saabumist KiRiVOO ei näinud ette ega võinud ette näha (vääramatu jõud).

KONTAKT 

Küsimuste korral palume kirjutada shop@kirivoo.com.